Condiciones de compra

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales Venta regulan el uso del sitio Web www.aceitesoleobercho.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que S.C.A. SANTA MAR√ćA (de ahora en adelante LA EMPRESA) con CIF  F23008832 y domicilio en Polig. Ind. "PASEO DEL PUERTO" s/n¬ļ 23110 Pegalajar es titular.

A trav√©s de su sitio www.aceitesoleobercho.com, LA EMPRESA proporciona informaci√≥n acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisici√≥n. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condici√≥n de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a trav√©s de email. La condici√≥n de Cliente supone la adhesi√≥n a las Condiciones de Venta y Aviso Legal en la versi√≥n publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.


INFORMACI√ďN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la informaci√≥n proporcionada por los proveedores de SCA SANTA MAR√ćA. No obstante, la informaci√≥n dada sobre cada producto, as√≠ como las fotograf√≠as o v√≠deos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la p√°gina web de LA EMPRESA, son expuestos en www.aceitesoleobercho.com a modo orientativo.


PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.


DISPONIBILIDAD

LA EMPRESA informa al Cliente que el n√ļmero de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almac√©n. En ning√ļn caso LA EMPRESA pondr√° a la venta de forma intencionada m√°s unidades de las que disponga.
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.


PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estar√° disponible y se podr√° visualizar en www.aceitesoleobercho.com en la secci√≥n "Mi cuenta", "Historial de Pedidos".
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante el pago a través de los siguientes medios

  • Tarjeta de cr√©dito o de d√©bito (Visa, Mastercard, Visa Electr√≥n y/o otras tarjetas an√°logas)
  • Transferencia o ingreso en cuenta en oficina de Caja Rural de Ja√©n
  • PayPal
  • Bizum

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.


SEGURIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente est√° comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por √©ste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulaci√≥n por terceros.


FORMALIZACI√ďN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Venta y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.


CANCELACI√ďN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptar√° cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del env√≠o del mismo. Para realizar la cancelaci√≥n debes solicitarlo mediante el formulario "Atenci√≥n al cliente" o enviando un e-mail a tienda@aceitesoleobercho.com .


PROMOCIONES

Determinadas promociones realizadas en nuestra tienda online, como la promoci√≥n de env√≠o gratuito, solo ser√°n aplicables para env√≠os en Espa√Īa Peninsular


PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAV√ćOS

I. Entrega del producto
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la direcci√≥n que el Cliente se√Īale en el formulario de pedido, en la modalidad entrega puerta a puerta del edificio del cliente, y que en todo caso deber√° estar comprendida dentro de la Pen√≠nsula. Si necesita realizar un pedido fuera de la Pen√≠nsula, por favor, contacta con nosotros. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una direcci√≥n en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.


II. Plazo de Entrega
Los env√≠os los realizaremos a trav√©s de una empresa de mensajer√≠a. El pedido realizado por usted le ser√° entregado en un plazo m√°ximo de 10 d√≠as laborables desde que le hemos hecho la confirmaci√≥n del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de LA EMPRESA suele oscilar entre los 3 y los 6 d√≠as, desde la finalizaci√≥n del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposici√≥n del Cliente, que se materializa a trav√©s del sistema de control utilizado por la compa√Ī√≠a de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podr√° anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "11. Devoluci√≥n". No se considerar√°n retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposici√≥n del Cliente por parte de la compa√Ī√≠a de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviar√° un e-mail notific√°ndole que su pedido ha sido aceptado y est√° siendo enviado.

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviar√° ning√ļn pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptar√° ning√ļn pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su direcci√≥n.


III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.


IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deber√° comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albar√°n de entrega cualquier anomal√≠a que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en √©ste por el env√≠o, √©ste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA v√≠a email en el menor plazo de tiempo posible, preferentemente en las siguientes 24 horas y como m√°ximo de 7 naturales desde la entrega.


DEVOLUCI√ďN

I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podr√°n ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intenci√≥n de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo m√°ximo de 7 d√≠as naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entreg√≥ y deber√° conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El env√≠o debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entreg√≥, el Cliente deber√° devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almac√©n de LA EMPRESA con las m√°ximas garant√≠as posibles.
3. Debe incluirse una copia del albar√°n de entrega dentro del paquete, donde adem√°s se marquen los productos devueltos y el motivo de la devoluci√≥n.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devoluci√≥n y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como √ļnico procedimiento de devoluci√≥n el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devoluci√≥n es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que t√ļ hab√≠as pedido, etc.), el importe de la devoluci√≥n ser√° reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devoluci√≥n ser√°n a cargo del cliente.

 

Para proceder con una  devoluci√≥n, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Informar antes de 7 d√≠as naturales desde su recepci√≥n que el producto quiere ser devuelto. La informaci√≥n podr√° realizarse via correo a tienda@aceitesoleobercho.com o mediante el formulario de atenci√≥n al cliente. 
2. LA EMPRESA informar√° al cliente de la direcci√≥n a la que debe enviar el producto.

3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajer√≠a de su elecci√≥n. La devoluci√≥n debe pagarla el cliente.

4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

Para ejercer su derecho al desistimiento ponemos a su disposición el siguiente documento: Modelo de desistimiento

 

II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales dar√°n lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionar√° la orden de devoluci√≥n bajo el mismo sistema que se utiliz√≥ para el pago en un plazo de 3 d√≠as desde la confirmaci√≥n de llegada al almac√©n del pedido devuelto. La aplicaci√≥n de la devoluci√≥n en la cuenta o tarjeta del Cliente depender√° de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicaci√≥n ser√° de hasta 7 d√≠as para las tarjetas de d√©bito y de hasta 30 d√≠as para las tarjetas de cr√©dito.


NULIDAD

En caso de que cualquier cl√°usula de las presentes Condiciones de Venta sea declarada nula, las dem√°s cl√°usulas seguir√°n vigentes y se interpretar√°n teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Venta.
LA EMPRESA podr√° no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicar√° en ning√ļn caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripci√≥n de la acci√≥n que en cada caso corresponda.


MODIFICACI√ďN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.


LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislaci√≥n espa√Īola aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Venta, las partes se someten a la jurisdicci√≥n de los tribunales de la ciudad de Ja√©n. No obstante lo anterior, de conformidad con la legislaci√≥n espa√Īola, para cuantas cuestiones pudieran surgir en relaci√≥n con estas Condiciones de Venta ser√°n competentes los juzgados y tribunales del domicilio que resulte de aplicaci√≥n, de conformidad con el art√≠culo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil o norma sustitutiva aplicable en cada momento.

Para problemas con su pedido puede utilizar la Plataforma para la resoluci√≥n de litigios por compras en l√≠nea de la Comisi√≥n Europea. Dispone de mas informaci√≥n referente al funcionamiento de esta plataforma en el Centro Europeo del Consumidor en Espa√Īa.