PREGUNTAS FRECUENTES

Resuelve todas tus dudas acerca de las propiedades de nuestro aceite y del proceso de compra en nuestra tienda online.

Aquí tenemos que hacer un poco de pedagogía.

El aceite de oliva ya no se prensa. Esto se hacía antiguamente, por lo que hacer referencia a la presión en frío es incorrecto. El aceite se obtenía mediante el uso de unas prensas, que a día de hoy, por higiene y seguridad alimentaria, se han dejado atrás y se han sustituido por el uso de centrifugadoras. Actualmente, el término correcto para definir este proceso es extracción.

La extracción en frío obliga a que el aceite sea obtenido en un proceso en el que las temperaturas han de ser inferiores a 27ºC, establecido así por la normativa europea. Mientras menor sea la temperatura, de mayor calidad es el aceite. En nuestra almazara, las temperaturas se controlan para que no superen los 24ºC.

¿Primera presión? Este es otro término confuso y engañoso. Antiguamente, se reutilizaban las prensas para realizar sucesivos prensados de aceituna; de ahí el término primera, segunda o tercera presión. A medida que se reutilizaban las prensas, el aceite era de peor calidad; ya que se generaban fermentaciones y se producían malos sabores y olores. Actualmente, solo se realiza una única extracción del aceite con las aceitunas que llegan cada día y así, al día siguiente, la maquinaria está de nuevo limpia y en perfecto estado para realizar una nueva primera extracción.

Por lo tanto, sí, en Aceites Oleobercho todos nuestros aceites son de extracción en frío.

La acidez es un parámetro que mide la calidad del aceite de oliva. Si la acidez está por debajo de 0,8º, se considera aceite de oliva virgen extra; si está por encima de 0,8º y por debajo de 2º, se considera aceite de oliva virgen.

Los aceites de oliva virgen extra y cosecha temprana de nuestra cooperativa tienen una acidez de 0,2º, asegurando la máxima calidad del producto producido.

En nuestra tienda online, los gastos de envío para la España peninsular dependen exclusivamente del peso del producto, por lo que en nuestras fichas de productos y en el carrito de compra puedes ver directamente el coste del gasto de envío desde el primer momento.

Para pedidos dirigidos a Canarias o a Baleares, tenemos unos gastos de envío diferentes. El coste que aparece en la ficha de producto corresponde a la España peninsular; sin embargo, una vez en el proceso de compra, cuando nos indiques si la localización de envío se sitúa en Canarias o en Baleares, los gastos de envío se recalcularán.

En nuestra tienda online, exceptuando cuando haya promociones de gastos de envío gratuitos, podrás disfrutar de gastos de envío gratis también cuando compres 4 cajas de cualquier combinación de productos.

Tanto el umbral de 4 cajas como las promociones de gastos de envío gratuitos solo son aplicables a la España peninsular. Para Canarias y Baleares, al ser los costes de envío muy superiores, no podemos aplicar estas promociones.

En la tienda de Aceites Oleobercho tienes una amplia variedad de métodos de pago. Dispones de los siguientes:

  • Pago por tarjeta. Se realiza a través de una pasarela de pago segura con tu banco. En ningún momento tendremos acceso a tus datos bancarios.
  • PayPal. Una vez confirmada la compra, la página te redirigirá a tu cuenta de PayPal para finalizar el pago.
  • Bizum. Se realiza también a través de tu banco. Únicamente tienes que indicar tu número de teléfono y confirmar con un mensaje que te llegará a tu dispositivo móvil.
  • Transferencia bancaria. Una vez confirmado el pago, te indicaremos el número de cuenta al que tienes que realizar el pago. Tienes que indicar en el concepto del pago el número de tu pedido.

Finalmente, también puedes hacer tu compra en nuestra almazara y realizar tu pago de manera presencial, nuestros compañeros te atenderán a las mil maravillas.

En nuestra cooperativa tenemos un horario laboral intensivo de mañanas; por lo tanto, los pedidos los servimos por las mañanas hasta las 15h. Los pedidos que recibamos por la tarde se enviarán al día siguiente. Igualmente, los pedidos que recibamos en fin de semana se servirán a partir del lunes o del siguiente día laborable.

Tu pedido llegará a tu domicilio en un plazo máximo de 10 días laborables desde que te llegue la confirmación de tu pedido. El plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 3 y los 6 días laborables.

En nuestra almazara no comercializamos aceite de oliva sin filtrar. Sabemos que para algunos consumidores el aceite sin filtrar pueda parecer más atractivo por su color o su turbidez; sin embargo, estos parámetros no son indicativos de la calidad del aceite.

Lo que sí queremos que sepas es que un aceite sin filtrar pierde sus propiedades de manera acelerada en comparación con uno filtrado, ya que estos aceites tienen impurezas y humedad que hacen que se produzcan fermentaciones y se deteriore rápidamente la calidad del producto.

El aceite de oliva no tiene caducidad. Es un producto que puede consumirse pasado mucho tiempo después de su elaboración sin que sea perjudicial para la salud. No es como cuando te comes un yogur pasado varios meses de su fecha de caducidad, que te puede provocar problemas digestivos.

Por ello, los aceites de oliva no presentan una fecha de caducidad en sí misma, sino una fecha de consumo preferente, la cual quiere decir que, pasada esa fecha, el producto puede ir perdiendo alguna de sus características organolépticas, como los aromas, el sabor, etc., pero sin que sea perjudicial para la salud.

Nuestros aceites suelen tener una fecha de consumo preferente de un año y medio desde la fecha de su envasado.

El espacio reservado para añadir un cupón descuento es en el proceso de compra. Una vez que eliges qué producto quieres comprar, tienes que confirmar tu carrito de compra y, dentro del resumen de tu pedido, verás un espacio habilitado para canjear cupones de descuento.

Lo que es tu contraseña actual no la puedes recuperar. Por protección de datos y seguridad nosotros no tenemos acceso a tu contraseña actual ya que se encuentra cifrada en nuestra base de datos.

Eso si, nuestra tienda online dispone de un sistema para cambiar tu contraseña por una nueva. Te explicamos cómo:

Cuando vayas a hacer login en tu cuenta (en el proceso de pedido o en el icono de usuario en la cabecera de la web), tienes una opción habilitada llamada "recuperar contraseña". Si haces clic en ese enlace e introduces tu correo electrónico, se te enviará un email de confirmación para que puedas acceder a un espacio web donde puedes crear una nueva contraseña para tu cuenta. Super sencillo, ¿a qué si?

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